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淘宝直播管理规则首增消费者体验指标 新规元旦起实行

来源:亿邦动力网 时间:2020-01-01 浏览量:907次

12月31日消息,为优化淘宝直播平台内容创作者和消费者的体验,阿里巴巴将从2020年1月1日起正式实行《内容创作者管理规则》。新规着重细化了各类违规场景,对违规行为进行了分类分层,同时加入消费者体验指标,将对优质内容予以重点浮现。

据了解,新规最大的变化是对于创作者的违规进行分类,并对处罚进行分层。其中,新规中增加的创作者违规行为包括:推广假冒商品、不当获取使用信息、扰乱市场秩序、 发布违禁信息、发布内容平台不允许发布的信息、提供虚假凭证、骚扰他人、不当使用他人权利、描述不当、违背承诺以及滥发信息。

其中,内容创作者违规行为分为推广假冒商品行为(简称为“C类违规”)、严重违规行为(简称为“B类违规”)及一般违规行为(简称为“A类违规”),三者独立扣分,且分别累计、执行。

据悉,创作者违规行为成立后,平台将对创作者进行扣分。当扣分达到节点时,平台会采取相应的节点处理措施。若创作者因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件,或在违规处理期间还须执行同类节点处理的情形,平台将以当前扣分分值执行节点进行处理。

此外,创作者的违规扣分将在每年的12月31日24时清零。若创作者因推广假冒商品扣分累计达24分及以上,该年不清零,以24分计入次年;若次年新增推广假冒商品扣分未达24分,违规扣分将于该年12月31日清零,若累计扣分达48分及以上,将被平台清退,同时平台会对推广假冒商品的主播实行“三振出局”制。

同时,针对每个违规的行为和惩罚情况,商家都可以在“体检中心”后台查看具体状态和处理进度。

不仅如此,此次新规也首次纳入了消费者体验指标,将直播关联订单商品的消费者反馈情况作为重要参考依据,比如商品品质、售后维权、卖家服务、物流服务等指标,如该直播商家的各项指标都表现优秀或良好,将予以优先准入和浮现,让优秀的主播、商品可以被更多人看到。

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